Thực phẩm tươi sống
Gia vị nấu ăn
Thực phẩm khô
Thực phẩm đông, mát
Đồ uống các loại
Chăm sóc nhà cửa
Chăm sóc cá nhân
Bánh kẹo
Đồ gia dụng
Rau củ, trái cây
Sữa các loại
Thực phẩm bổ sungHomi luôn mong khách hàng có thể yên tâm khi mua sắm, vì vậy chính sách đổi trả, hoàn tiền được xây dựng rõ ràng, linh hoạt và minh bạch để có thể hỗ trợ xử lý nhanh chóng các vấn đề phát sinh trong quá trình nhận và sử dụng sản phẩm.
I. Chính sách đổi trả
1. Trường hợp được hỗ trợ đổi trả
Đối với các sản phẩm mua tại website tongkhohomi.com, khi kiểm tra sản phẩm gặp trường hợp sau:
- Giao sai sản phẩm, sai số lượng so với đơn đặt hàng;
- Sản phẩm bị hư hỏng, bể vỡ trong qua trình vận chuyển;
- Bao bì rách, bung seal ảnh hưởng chất lượng bên trong;
- Sản phẩm có dấu hiệu hỏng, chảy nước, mùi lạ do vi khuẩn hoặc côn trùng xâm nhập;
- Sản phẩm hết hạn sử dụng.
(Lưu ý: Do đặc thù riêng của mặt hàng đông lạnh, Homi hỗ trợ đổi trả sau khi giao thành công nếu sản phẩm không có lỗi từ phía Homi hoặc đơn vị vận chuyển)
2. Điều kiện hỗ trợ
Để được hỗ trợ nhanh nhất, quý khách vui lòng:
- Cung cấp hình ảnh/video khi nhận hàng;
- Liên hệ Homi trong vòng 24h kể từ lúc nhận hàng;
- Giữ lại đầy đủ bao bì, tem nhãn và sản phẩm cần hỗ trợ.
3. Thời gian xử lý
- Homi tiếp nhận phản hồi trong giờ làm việc hàng ngày;
- Thời gian xử lý thông thường từ 1-2 ngày tùy trường hợp;
- Với các vấn đề cần làm việc cùng nhà cung cấp/vận chuyển, thời gian có thể lâu hơn và sẽ được thông báo cụ thể tới khách hàng.
II. Chính sách hoàn tiền
1. Điều kiện hoàn tiền
- Shop đã xác nhận đổi trả nhưng khách không cần nhận sản phẩm mới;
- Liên hệ Homi trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng;
- Giữ lại đầy đủ bao bì, tem nhãn và sản phẩm cần hỗ trợ;
- Khách hàng cung cấp đầy đủ thông tin xác minh cần thiết để thao tác hoàn tiền.
2. Cách thức hoàn tiền
- Hoàn tiền qua chuyển khoản ngân hàng theo thông tin khách hàng cung cấp;
- Thời gian xử lý hoàn tiền thông thường từ 1-5 ngày làm việc tùy ngân hàng và từng trường hợp cụ thể;
- Với đơn thanh toán online, tiền sẽ được hoàn về đúng tài khoản/thông tin thanh toán ban đầu.
